よくある質問
-
ログイン
（Q）パスワードを忘れてしまいました。
（A）「パスワードを忘れてしまったら」、登録されているメールアドレスに新しいパスワードを送信いたします。
（Q）パスワードの変更はできますか。
（A）設定変更のパスワード設定から変更ができます。
（Q）ログインIDを忘れてしまいました。
（A）管理者にお問い合わせ下さい。
-
ご予約について
（Q）予約の流れについて教えてください。
（１）まず最初に会員登録をお願い致します。
（２）サイトにてご希望の商品をお選び頂き、必要事項をご入力の上お申し込みください。
（３）当店より在庫確保と日程の確認メールをお送りします。問題ないようでしたらお支払い金額のメールをお送りしますのでお支払いの手続きを行っていただくと予約確定となります。
（Q）予約申込は利用の何日前から可能ですか？
予約申込は、ご利用日の3ヶ月前（90日前）から可能です。また、ご利用日の4日前まで予約可能です。お急ぎの場合はご相談ください。
-
キャンセルについて
（Q）キャンセルしたい場合はどうしたらいいですか？
ご利用日の4日前まではマイページよりキャンセルが可能です。それ以降についてはメールまたはお電話にてお申し込みください。但し、キャンセル料が発生する場合がありますので下記をご参照ください。利用日の3日前15:00まで：キャンセル料無料
利用日の3日前15:01～利用日前日の23:59まで：レンタル料金の50%
当日 ：キャンセル料の100%レンタル料金をすでにお支払い済みの場合は、ご指定の口座にご返金いたします。
-
申込内容の変更について
（Q）予約後に申込内容を変更したい場合はどうしたらいいですか？
ご利用日の4日前までは申込内容の変更ができますので、当店まで電話でご連
絡またはマイページよりご連絡ください。
（Q）日程の変更はできますか？
商品の発送前でしたら変更ができます。直前の場合は電話でご連絡ください。
（Q）レンタル期間を延長したい場合はどうしたらいいですか？
レンタル期間の延長をご希望の場合は、レンタル期間終了日の前日までに当店へご連絡ください。予約状況を確認し、空きがあれば引き続きご利用いただけます。延長料金は、2,200円/日をいただいております。 -
配送・送料について
（Q）配送の業者はどこですか？
佐川急便です。配送についてのお問い合わせは佐川急便ではなく当店までご連絡ください。
（Q）送料はかかりますか？
5,000円以上のご注文の場合は送料は無料です。ご注文が5,000円未満の場合は一律2,000円を頂戴いたします。また沖縄・離島への配送は承っておりません。
また、ご返却の際に商品に同封した返却用伝票以外でのご返却の場合は送料はお客様のご負担となります。
（Q）キャンプ場へ直送できますか？
可能です。ただし、キャンプ場によって受け取りや集荷を行なっていない場所もありますのでお客様ご自身で事前にご確認を頂きますようお願い致します。
-
返却について
（Q）商品の返却はどのようにしたらいいですか？
商品をお受け取りした場所まで佐川急便が取りに参りますので、商品を梱包してお待ちください。
返却日の14時～16時に伺います。予め当社で回収の手配をしますのでお客様が佐川急便にご連絡していただく必要はございません。
（Q）返却の際に清掃は必要ありますか？
必要ございません。もしお時間に余裕がございましたら、葉っぱやゴミなどを取ってからテントなどの収納をしていただけると幸いでございます。 -
退会
（Q）退会方法を教えてください。
（A）設定変更ページから退会することができます。退会すると投稿した全てのデータが削除されます。
-
盗難・紛失・破損について
（Q）利用中に商品に汚れや破損が生じてしまった場合はどうしたらいいですか？
ご利用中に商品に汚れや破損が生じてしまった場合は、すぐに当店までご連絡ください。利用後は通常通り返却ください。屋外で使用するものなので通常使用に伴う汚れや小傷は問題ございませんが、明らかな故意または不注意による商品や付属品の汚れ、コゲ、破損の場合には該当商品の修理または新品購入に相当する代金をご請求させていただく場合がございます。（当店のレンタル料金には上限10,000円までの保証料が含まれておりますので10,000円を超える
場合のみご請求させて頂きます。）
（Q）利用中に商品を紛失または盗難にあってしまった場合はどうしたらいいですか？
万が一商品が紛失または盗難にあった場合は、すぐに当店までご連絡ください。その他商品は通常通り返却ください。紛失・盗難の場合には、新品購入に相当する金額または同等商品の新規購入に伴う費用をご請求させていただきます。